موظف الاستقبال الذكي
نقطة الاتصال الأولى لعيادة أو مكتب صغير. يحيّي بلغة المتصل، بما فيها الخليجية والشامية، ويجيب عن الخدمات والساعات والموقع والأسعار المعتمدة فقط. يحجز ويعدّل ويلغي من Google Calendar أو Calendly بعد تأكيد الاسم والهاتف والبريد والوقت وسبب الزيارة، ثم يرسل التأكيد عبر SMS أو واتساب أو البريد. يسجّل النتيجة لصاحب العمل، ويحوّل فوراً عند الغضب أو طلب الإنسان أو الطوارئ أو الشكوى.
ماذا يفعل
- تحية بلغة المتصل
- أسعار وساعات معتمدة فقط
- حجز وتعديل وإلغاء
- تأكيد ثم رسالة SMS أو واتساب أو بريد
- تحويل فوري للحالات الحساسة
- سجل لصاحب العمل
القنوات
- مكالمات صوتية
- دردشة الموقع
- رسائل SMS
- واتساب
مؤشرات الأداء المستهدفة
- حجز كامل بلا موظف حين يكون الطلب داخل المعرفة
- ملخص واضح بعد كل مكالمة
حدود التحويل للإنسان: لا يخترع سعراً ولا نصيحة طبية ولا موعداً، ولا يشارك بيانات عميل آخر. الطوارئ والشكوى وطلب الإنسان تُحوَّل فوراً.
مكالمة ديمو
محاكاة مكتوبةموظف الاستقبال الذكي
عيادة أسنان — اتصال بعد ساعات الدوام
- الوكيل الذكيمساء الخير، عيادة الابتسامة، معك نورا المساعدة الذكية. كيف أستطيع مساعدتك؟
- العميلمرحباً، أشعر بألم في أسناني منذ أمس. هل يوجد طبيب غداً؟
- الوكيل الذكيسلامتك. لا أقدّم نصيحة طبية. التنظيف 120 دولاراً، والمتاح غداً الساعة 10 صباحاً أو 1 ظهراً. أي وقت يناسبك؟
- العميلالساعة 10 مناسبة جداً.
- الوكيل الذكيممتاز. هل يمكنني الحصول على اسمك ورقم جوالك لتأكيد الموعد؟
- العميلأحمد، 0791234567.
- إجراء النظام: Log: أحمد، تنظيف، غداً 10 صباحاً. في التشغيل الحي يُكتب الموعد في التقويم وتُرسل رسالة التأكيد. (لا يُنطق)
- الوكيل الذكيتم يا أحمد. موعد التنظيف غداً الساعة 10. في التشغيل الحي تصلك رسالة التأكيد. سلامتك.
جاهز — 7 أسطر منطوقة0/7