وكيل خدمة العملاء
يجيب من سياساتك ودليل منتجاتك، يستعلم عن حالة الطلب من نظامك، يفتح تذكرة كاملة السياق عند الحاجة، ويقيس رضا العميل بعد كل محادثة.
ماذا يفعل
- حل الأسئلة المتكررة
- تتبع الطلبات
- إنشاء تذاكر
- قياس رضا العملاء
القنوات
- دردشة الموقع
- واتساب
- مكالمات صوتية
- رسائل SMS
مؤشرات الأداء المستهدفة
- هدف حل آلي 60–70% من الاستفسارات
- دعم بلغتين
حدود التحويل للإنسان: المبالغ المستردة والتعويضات تحتاج موافقة موظف.
مكالمة ديمو
محاكاة مكتوبةوكيل خدمة العملاء
متجر إلكتروني — استفسار عن شحنة
- العميلأين طلبي؟ رقمه 45821.
- إجراء النظام: استعلام من نظام الطلبات: خرج للتوصيل مع أرامكس. (لا يُنطق)
- الوكيل الذكيخرج طلبك للتوصيل اليوم مع أرامكس، ومن المتوقع وصوله قبل الساعة 6 مساءً. هذا رابط التتبع.
- العميللكن المقاس غير مناسب، وأريد استبداله.
- الوكيل الذكيلا بأس، الاستبدال مجاني خلال 14 يوماً. فتحت لك تذكرة استبدال رقم T-3310، وسيتواصل معك فريقنا لتحديد موعد الاستلام.
- إجراء النظام: تذكرة T-3310 بكامل السياق، وتقييم الرضا 5 من 5. (لا يُنطق)
جاهز — 4 أسطر منطوقة0/4